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ソーシャルシフト: これからの企業にとって一番大切なこと 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 斉藤 徹

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管理番号 新品 :86881141170
中古 :86881141170-1
メーカー 13f67c 発売日 2025-04-11 04:15 定価 1000円
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ソーシャルシフト: これからの企業にとって一番大切なこと 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 斉藤 徹

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ソーシャルシフト: これからの企業にとって一番大切なこと 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 斉藤 徹


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04A-240711004014001-000
 jan
9784532317560
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生活者は変わった。 今、人々が望んでいるのは、騒がしい説得広告ではなく、控えめで共感を呼ぶメッセージ。代わり映えのしない商品ではなく、細部まで心配りされた逸品。画一的なサービスではなく、心のこもったおもてなし。独りよがりの広報ではなく、誠実で真摯な対話姿勢だ。そして、生活者の進化したニーズに応え、企業の価値を高められるのは、会議室からマイクロマネジメントを試みる管理職ではない。顧客接点の最前線で、会社に高い忠誠心を持つ人たち。時に理不尽な統制と闘いながらも、顧客に貢献しようと必死に努力を続けている現場の社員たちだ。 彼らの真摯でひたむきな行動が生活者の心を打つ。その顧客体験が共感の連鎖を呼び、ソーシャルメディア上をポジティブな評判が波紋のように広がっていく。そして現場社員をバックアップするのは、彼ら彼女らを信じて後方から支援する管理職と、力強くリーダーシップの変革をはかる経営者だ。この三位一体の仕組みができない企業は、透明性の時代に生き残るのは困難だろう。 この書籍では、ソーシャルメディアが社会にもたらす本質的な変化、企業と生活者との新しいコミュニケーションのカタチ、すべての・・・

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